कॉल सेंटर के लिए प्रशिक्षण की योजना टेम्पलेट

+

इस वेबसाइट के सभी उपयोगकर्ताओं के लिए सहमत हैं और यहाँ निहित जानकारी होने का इरादा नहीं है, और न ही एक कानूनी या बाध्यकारी प्रकृति का हो सकता है, के लिए प्रतिनिधित्व किया है और साइट के नियम और शर्तों और गोपनीयता कथन से सहमत हैं कि समझते हैं। एक कॉल सेंटर शुरू करने के लिए कार्य योजना कहावत है, योजना के असफल होने विफल करने के लिए योजना बना रहा है। यहां कॉल सेंटर और स्थितियों के सभी प्रकार फिट होगा कि एक बुनियादी, अभी तक ध्वनि और उचित कार्रवाई की योजना है: अपने इरादों की जांच करना। आप यह क्यों कर रहे हैं? यह सही कारण के लिए है? आप व्यावहारिक उम्मीदें हैं क्या? उद्योग अनुसंधान। कॉल सेंटर संघों में शामिल हो; उद्योग साहित्य पढ़ा; लेकिन आपको इंटरनेट पर मिल सलाह के बारे में सावधान रहना होगा। कॉल सेंटर के बारे में कुछ इंटरनेट जानकारी बाहर की तारीख है और कुछ सिर्फ सादा गलत है। किसी भी इंटरनेट जानकारी वर्तमान में इस उद्योग में शामिल है, जो एक सम्मानित व्यक्ति द्वारा प्रदान की जाती है कि सुनिश्चित करें। काम कर रहे एक व्यापार की योजना बनाते हैं। एक सरल, अभी तक प्रभावी व्यापार की योजना होने आप ट्रैक पर रखने में आवश्यक है और ध्यान केंद्रित किया। (आप एक लाभ केंद्र होगा तो) अपने व्यापार की योजना, उपकरण, टेलीफोन और इंटरनेट की जरूरत है, अपेक्षित लाइसेंस प्राप्त करने, धन के लिए योजना बना, परमिट, और बीमा, और एक समय तालिका उद्देश्यों, एक लागत विश्लेषण, एक लाभप्रदता प्रोफार्मा को शामिल करना चाहिए। मूल्यांकन और उपकरण का चयन करें। यह एक महत्वपूर्ण कदम है। कॉल सेंटर उपकरण और सॉफ्टवेयर महंगा हो सकता है। उपकरण और आप की पेशकश कर सकते सेवाओं और कैसे कुशल और प्रभावी तुम हो जाएगा के प्रकार के हुक्म चलाना होगा खरीदने के सॉफ्टवेयर पर उपलब्ध सुविधाओं। अपने शुरू करने की तारीख निर्धारित करते हैं। Live8221 जाओ, यह आपको 8220 जाएगा कि तारीख है; और कॉल प्रसंस्करण के लिए शुरू। तब तक आप अपने उपकरण स्थापित की जरूरत फोन लाइनों में और काम कर रहा होगा, अपने कर्मचारियों को काम पर रखा है और प्रशिक्षित है, और सबसे महत्वपूर्ण बात करने के लिए काम करते हैं। उपकरण खरीदने के लिए और स्थापित करें। आप उपकरण और सॉफ्टवेयर खरीदने के बाद, अपने विक्रेता इसे स्थापित करने और कुछ प्रशिक्षण प्रदान करेगा। उन्होंने यह भी आप अपने प्रक्षेपण की तारीख के लिए प्रशिक्षित प्रणाली स्थापित की और कर्मचारियों के संबंध के लिए उन लोगों के साथ अपने आदेश जगह की जरूरत है जब आप यह बताने में सक्षम हो जाएगा। आदेश फोन और इंटरनेट सेवा। कई विक्रेताओं के लिए आप अपने फोन सेवा आदेश कर सकते हैं। बहुत कम से कम, वे क्या आदेश करने के लिए आपको बता देगा। अधिकांश कॉल सेंटर उपकरण सभी को भी कई फोन कंपनी प्रतिनिधि को पूरी तरह से नहीं करते हैं समझते हैं, तो अपने दम पर (एक मानक व्यावसायिक लाइन के लिए छोड़कर) आदेश फोन सेवा करने की कोशिश है, जो न विशेष फोन सेवा की आवश्यकता है। किराया और ट्रेन स्टाफ। किराया और आप अपने प्रक्षेपण के लिए की आवश्यकता होगी परियोजना से अधिक कर्मचारियों को प्रशिक्षित। क्यों? दो कारणों से। सबसे पहले, आप किराया लोगों के सभी बनाए रखा जाएगा नहीं। अपने सबसे अच्छे स्क्रीनिंग और काम पर रखने के प्रयासों के बावजूद, वे प्रशिक्षण खत्म करने से पहले दूसरों जल्दी से यह उनके लिए काम नहीं है कि समाप्त होगा, जबकि कुछ छोड़ देंगे, और अभी भी दूसरों को एक बेहतर नौकरी मिल जाएगी। दूसरी वजह यह है कि तुम जीना जाना जब निस्संदेह अतिरिक्त कर्मचारियों को हल करने में मदद कर सकते हैं जो अप्रत्याशित समस्याओं, वहाँ हो जाएगा कि है। इसके अलावा, अपने कर्मचारियों को आपरेशन के उन शुरुआती दिनों के दौरान अस्थायी और थोड़ा धीमा होने की उम्मीद है। इसलिए, अतिरिक्त कर्मचारियों को एक वरदान होगा। ऑपरेशन शुरू। अब सब कुछ जगह में है कि, आप कॉल प्रसंस्करण के लिए शुरू कर सकते हैं! इस बिंदु पर आप सफलतापूर्वक, बधाई हो एक कॉल सेंटर का शुभारंभ किया गया होगा! अगले लक्ष्य के ठीक धुन यह, यह सुधार है, और यह विस्तार, इसे विकसित करने के लिए है। में व्यक्ति संगोष्ठी। 3 दिन प्रशिक्षक के नेतृत्व प्रशिक्षण पाठ्यक्रम, प्रमाण पत्र परीक्षा भी शामिल है। संपर्क केंद्र के प्रबंधन की कला और विज्ञान के बारे में जानें। आप हर दिन का उपयोग कर सकते सामरिक कौशल को निखारें। - कूदना शुरू कर अपने केंद्र के सुधार की पहल। और, इस उद्योग की सबसे प्रतिष्ठित क्रेडेंशियल कमाते हैं। कॉल सेंटर उद्योग में सबसे लोकप्रिय प्रबंधन प्रमाणन कार्यक्रम में भाग लेने। पाठ्यक्रम एक छोटी, मझोली, नई, या चुनौती दी केंद्र का प्रबंधन करने के लिए आवश्यक व्यापक कौशल और ज्ञान पर केंद्रित है। पाठ्यक्रम सामग्री भर्ती, प्रशिक्षण, कोचिंग का सबसे मौलिक कार्य, मनोबल, पूर्वानुमान, समय निर्धारण को बनाए रखने के लिए, और प्रदर्शन मेट्रिक्स का उपयोग करने से, सामरिक प्रबंधन जिम्मेदारियों को शामिल किया गया; गुणवत्ता आश्वासन, लागत प्रबंधन, रणनीति, नेतृत्व और अधिक के माध्यम से सभी तरह। प्रत्येक प्रतिभागी को शिक्षण उद्देश्यों के रूप में आत्म आश्वासन और विश्वास बहाली के साथ-पर हाथ बेशक इस में माध्यम से ज्ञान प्राप्त डाल दिया है। हाथों पर उपकरण, सॉफ्टवेयर, एक प्रपत्र लायब्रेरी, मानक, और कक्षा में इस्तेमाल कार्रवाई की योजना नए सीखा कौशल और तरीकों को तुरंत लागू किया जा सकता है, ताकि कार्यालय को वापस लेने के लिए भागीदार के लिए ऊपर पैक कर रहे हैं। "इस कोर्स के लिए पूरी तरह से एक मौजूदा एक एक कॉल सेंटर शुरू या विकसित करने की जरूरत विषयों की श्रृंखला को शामिल किया प्रशिक्षक इस वर्ग के अन्य लोगों से मिलने की जरूरत है कि बार होना चाहिए अभूतपूर्व था।।।" - निक Qualman, ग्राहक सहायता प्रबंधक, अंतर्राष्ट्रीय संबंधित प्रणालियों क्या आप सीखना होगा प्रतिभागियों को सीखना होगा: उनके कॉल सेंटर की वर्तमान स्थिति का आकलन करने के लिए कुंजी कॉल सेंटर मैट्रिक्स और मुख्य मैट्रिक्स के बीच के रिश्ते मुख्य मैट्रिक्स की निगरानी और उच्च प्रबंधन के लिए परिणामों की रिपोर्टिंग के लिए स्कोरकार्ड दृष्टिकोण कैसे ग्राहकों के साथ प्रभावी सेवा स्तर समझौतों बनाने के लिए कैसे आंतरिक कर्मचारियों और समूहों के साथ प्रभावी संचालन स्तर समझौतों बनाने के लिए संपर्क केंद्र प्रौद्योगिकियों के इस्तेमाल के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं कैसे उच्च प्रबंधन के लिए स्टाफ की जरूरत का औचित्य साबित करने के लिए एक व्यापार के मामले बनाने के लिए भविष्यवाणी कॉल की मात्रा, कॉल काम के बोझ, और शेड्यूलिंग कर्मचारियों के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं स्टाफिंग गणना करने के लिए Erlang सूत्रों और कार्यबल प्रबंधन उपकरणों का उपयोग करने के लिए कैसे सेवा स्तर प्रतिबद्धताओं को पूरा करने के लिए जरूरी कैसे कॉल हैंडलिंग, प्रलेखन और ग्राहक सेवा के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं शामिल है कि एक कॉल सेंटर में मानक संचालन प्रक्रियाओं के मैनुअल बनाने के लिए एक प्रशिक्षण बजट और नया किराया, सलाह के लिए प्रशिक्षण की योजना की स्थापना, और प्रशिक्षण पर जाने के लिए प्रभावी प्रशिक्षण बैठकों को सुविधाजनक बनाने के लिए दिशा-निर्देश एक सफल प्रेरणा और प्रतिधारण योजना के निर्माण के लिए कुंजी कॉल सेंटर के लिए गुणवत्ता की निगरानी आवश्यकताओं की स्थापना करने के लिए कैसे निगरानी रूपों का निर्माण करने के लिए कैसे एक सफल कोचिंग बातचीत का संचालन करने के लिए कैसे कर्मचारियों और एजेंटों के साथ एक प्रभावी बैठक की सुविधा के लिए कैसे कैसे कक्षा में पहचान को लागू करने की परियोजनाओं के लिए एक रोड मैप का निर्माण करने के लिए "यह शिक्षा बहुत बढ़िया हो सकता है, अब के लिए, अपने व्यवसाय के लिए मुख्य रॉय के ड्राइवर।।" - राष्ट्रपति और महाप्रबंधक, मुंडी नेटवर्क, होंडुरास अध्याय 1 - रणनीति और आकलन अध्याय 7 - कोचिंग और संचार अध्याय 8 - गुणवत्ता निगरानी अध्याय 9 - केंद्र परियोजना योजना को बुलाओ डिलिवरेबल्स और उपकरण वर्तमान कॉल सेंटर आकलन अपने कॉल सेंटर के लिए ताकत, कमजोरी, अवसर, और खतरों का आकलन करने के लिए परिश्रम से अध्ययन करना विश्लेषण टेम्पलेट स्तर समझौतों सेवा स्तर के बनाने और संचालन के लिए टेम्पलेट्स एक मानक संचालन प्रक्रियाओं के मैनुअल बनाने के लिए खाका RCCSP ™ द्वारा रहस्योद्घाटन - एक अग्रणी कार्यबल योजना, निर्धारण, और प्रदर्शन के विश्लेषण सॉफ्टवेयर उपकरण। गुणवत्ता की निगरानी प्रपत्र टेम्पलेट्स नमूना मेट्रिक्स रिपोर्ट और उपकरण कौशल विश्लेषण टेम्पलेट की जरूरत फ़ोन स्क्रीनिंग साक्षात्कार टेम्पलेट कौशल की जरूरत पर आधारित प्रश्न साक्षात्कार नमूना काम पर रखने के पत्र नमूना अस्वीकृति पत्र नमूना ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण उपकरण चर्चा योजनाकार टेम्पलेट कोचिंग तत्परता के स्तर के आधार पर विचार विमर्श के लिए योजना और स्क्रिप्ट कोचिंग के लिए प्रशिक्षक के 3 दिन की गतिविधियों, चर्चा, और नए कौशल के आवेदन के साथ व्यावहारिक प्रशिक्षण के नेतृत्व में छात्र कोर्स मैनुअल और कॉल सेंटर प्रबंधन संदर्भ उपकरण, टेम्पलेट्स, और सॉफ्टवेयर युक्त सीडी वर्ग में इस्तेमाल किया पोस्ट-पाठ्यक्रम प्रशिक्षक कोचिंग और ईमेल समर्थन कौन भाग लेने चाहिए कॉल सेंटर प्रबंधक प्रमाणीकरण प्रशिक्षण पाठ्यक्रम अन्य विभागों से कॉल सेंटर में स्थानांतरित प्रबंधकों के लिए आदर्श है, एक अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त कॉल सेंटर प्रबंधक प्रमाणीकरण प्राप्त करने की इच्छा है, और जो उन लोगों के लिए आदर्श है: कॉल सेंटर प्रबंधकों, मदद डेस्क प्रबंधकों, पर्यवेक्षकों, और अनुभवी टीम के नेता व्यापार पेशेवरों कॉल सेंटर के लिए स्थानांतरित किया जा रहा सुधार के लिए या एक मौजूदा केंद्र फिर से आयोजन के लिए जिम्मेदार पेशेवरों कॉल सेंटर के निरीक्षण के साथ प्रबंधकों और अधिकारियों नेताओं ने एक नया कॉल सेंटर विभाग या व्यापार के गठन के साथ आरोप लगाया हाल ही में पर्यवेक्षकों को बढ़ावा दिया और टीम के विस्तार जिम्मेदारियों के साथ होता है संपर्क केंद्र नियोक्ताओं, कोचों, प्रशिक्षकों, आकाओं और गुणवत्ता आश्वासन पेशेवरों किसी और चीज की सहभागी एक कॉल सेंटर में प्रवाह कैसे एक कॉल सेंटर, क्या है की बुनियादी समझ है, और बुनियादी कॉल सेंटर शब्दावली के अधिकारी चाहिए। पाठ्यक्रम सामग्री अंग्रेजी में हैं, और सहभागियों अंग्रेजी प्रवाह के एक उच्च स्तर के अधिकारी होंगे। "! बहुत पेशेवर प्रभावशाली यह ईमानदारी से विषय के हमारे मौजूदा कॉल सेंटर के लिए आवेदन किया जा सकता है कि एक तरह से पढ़ाया जाता था जहां मैं ले लिया है पहले कॉल सेंटर प्रशिक्षण पाठ्यक्रम है बहुत बढ़िया है।!" - Kasey ड्रेक, ग्राहक सेवा, Intervet के प्रबंधक / शेरिंग सप्तऋषि पशु स्वास्थ्य अध्याय 1 - परिचय और कॉल सेंटर आकलन परिचय और CCMC पाठ्यक्रम का अवलोकन CCMC पाठ्यक्रम के लिए लक्ष्यों और शिक्षण उद्देश्यों अपने कॉल सेंटर के एक वर्तमान मूल्यांकन प्रदर्शन एक कॉल सेंटर परिश्रम से अध्ययन करना विश्लेषण प्रदर्शन एक कॉल सेंटर दृष्टि बयान को परिभाषित अपने कॉल सेंटर के लिए पहचानें और दस्तावेज़ निकट अवधि रणनीतियों प्रतिभागियों को सीखना होगा: समर्थन केंद्र में पर्यवेक्षी नेतृत्व के महत्वपूर्ण आयाम सभी काम के स्तर के पार प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए कैसे टीम के सदस्यों के बीच संघर्ष पर निर्णय करने के लिए कैसे पर्यवेक्षी संचार का सबसे प्रभावी तत्वों कैसे संपर्क केंद्र व्यापार रणनीति प्रभावों सामने लाइन प्रदर्शन सेवा स्तर समझौतों के आधार पर सामने लाइन पेशेवरों 'के प्रदर्शन का प्रबंधन करने के लिए कैसे कैसे प्रबंधन और संपर्क केंद्र और एजेंट के मुख्य निष्पादन संकेतक रिपोर्ट करने के लिए कैसे अनुसूची करने के लिए सामने लाइन अनुपस्थिति और पालन प्रबंधन करने के लिए कैसे एक एजेंट प्रदर्शन स्कोरकार्ड बनाने के लिए लागत और उदासीनता का कारण बनता है और वे कैसे संपर्क केंद्र पर असर प्रभावी रूप से एक औपचारिक कोचिंग की प्रक्रिया और कोचिंग चर्चा योजनाकार का उपयोग करते हुए एक कोचिंग सत्र का नेतृत्व करने के लिए कैसे कोचिंग भय और गलतियों और उनसे कैसे बचा जाए सबसे आम कैसे प्रतिक्रिया करने के लिए राय और कोचिंग के लिए, और आम प्रतिक्रियाओं कैसे कॉल हैंडलिंग, प्रलेखन और ग्राहक सेवा कौशल के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं शामिल है कि एक मानक संचालन प्रक्रियाओं के मैनुअल बनाने के लिए निरंतर प्रदर्शन में सुधार के लिए प्रशिक्षण चक्र के प्रत्येक चरण का प्रबंधन करने के लिए कैसे सफल प्रेरणा और प्रतिधारण योजनाओं के निर्माण के लिए कुंजी संपर्क केंद्र और कानूनी जटिलताओं से संपर्क केंद्र की रक्षा करने में पर्यवेक्षक की भूमिका पर लागू होने वाली रोजगार कानून ग्राहकों के साथ सीधे बातचीत कि पेशेवरों और विश्लेषकों का मानना ​​है: कॉल सेंटर के सबसे महत्वपूर्ण संसाधन का नेतृत्व करने के लिए जानें। इस नए अद्यतन और विस्तारित प्रशिक्षण पाठ्यक्रम और कॉल सेंटर में मदद डेस्क पर्यवेक्षकों प्रदान करता है और टीम मूल्यवान होता है "कैसे" चालाकी के साथ दिन-प्रतिदिन की, सामरिक काम की जरूरतों को क्रियान्वित करने के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं। मुख्य कौशल, ज्ञान, और अपने वर्ग में अभ्यास के अवसरों के साथ, प्रतिभागियों नेतृत्व क्षमता और आत्मविश्वास के स्तर की नई ऊंचाइयों तक पहुँचने। पाठ्यक्रम आवश्यक संचार, नेतृत्व और कोचिंग कौशल में पर्यवेक्षकों गाड़ियों, और एजेंट के प्रशिक्षण और विकास, प्रेरणा और प्रतिधारण, टीम के सहयोग, प्रदर्शन माप और प्रबंधन, और आत्म मूल्यांकन करने के लिए अच्छी रणनीति और प्रथाओं प्रस्तुत करता है। पाठ्यक्रम सामग्री, सामरिक व्यावहारिक, और तुरंत लागू है। प्रत्येक प्रतिभागी को शिक्षण उद्देश्यों के रूप में आत्म आश्वासन और विश्वास बहाली के साथ ज्ञान प्राप्त के माध्यम से दिया जाता है। हाथों पर उपकरण, रूपों, कार्य योजना, और आकलन एक प्रशिक्षक की देखरेख में सहभागियों द्वारा कक्षा में उपयोग किया जाता है। उपकरण वापस नव-कौशल और तरीकों तुरंत अमल में रखा जा सकता है, जहां कार्यालय में लेने के लिए सहभागी के लिए ऊपर पैक कर रहे हैं। इस कार्यशाला में सहभागी है और अभ्यास, समूह चर्चा, विचार मंथन, अभ्यास, और कौशल की स्थितिजन्य आवेदन शामिल है। छात्रों को लागू करने और वे सीख रहे हैं के रूप में कौशल का अभ्यास, सीखने की प्रक्रिया में लगे हुए हैं। सहभागी वास्तविक दुनिया अभ्यास में भाग लेने, सीखने की प्रक्रिया के दौरान उपलब्धि का प्रदर्शन करना चाहिए, और प्रमाणित संपर्क केंद्र पर्यवेक्षक (CCCS) परीक्षा लेने के द्वारा पाठ्यक्रम के पूरा होने के बाद अपनी महारत का परीक्षण कर सकता है। डिलिवरेबल्स और लो गृह उपकरण में वर्ग सामग्री और ले-घर उपकरण शामिल हैं: व्यापक पाठ्यक्रम मैनुअल (एक उत्कृष्ट बाद प्रशिक्षण संदर्भ उपकरण) डिस्क संचार शैलियों मूल्यांकन उपकरण डिस्क कार्यान्वयन के दिशा निर्देशों संपर्क गणना वर्कशीट प्रति लागत अपने संपर्क केंद्र के लिए ताकत, कमजोरी, अवसर, और खतरों का आकलन करने के लिए परिश्रम से अध्ययन करना विश्लेषण टेम्पलेट सेवा स्तर समझौतों (एसएलए) और परिचालन स्तर समझौतों बनाने के लिए टेम्पलेट (ओला) एक मानक संचालन प्रक्रिया (एसओपी) के मैनुअल बनाने के लिए खाका एजेंट स्कोरकार्ड टेम्पलेट कौशल विश्लेषण टेम्पलेट की जरूरत फ़ोन स्क्रीनिंग साक्षात्कार टेम्पलेट एजेंट कौशल की जरूरत के आधार पर व्यवहार साक्षात्कार आधारित प्रश्न कौशल अंतराल विश्लेषण टेम्पलेट योजना बनाने के लिए चर्चा योजनाकार उपकरण कोचिंग और पेशेवर के प्रेरक स्वभाव के आधार पर एक कोचिंग चर्चा पटकथा कौन भाग लेने चाहिए संपर्क केंद्र पर्यवेक्षकों के प्रशिक्षण पाठ्यक्रम के लिए पर्यवेक्षण और नेतृत्व कौशल सामने लाइन संपर्क केंद्र के प्रतिनिधियों, विश्लेषकों, या एजेंटों के निरीक्षण के लिए जिम्मेदार किसी के लिए आदर्श है। वर्ग से लाभ होगा कि कुछ विशिष्ट भूमिकाओं में शामिल हैं: टीम, प्रेरणा देते हैं और सामने लाइन संपर्क केंद्र और मदद डेस्क सेवा पेशेवरों को विकसित नेतृत्व कि पर्यवेक्षकों और प्रबंधकों के लिए सुराग हाल ही में सामने लाइन पेशेवरों को बढ़ावा दिया और टीम के विस्तार जिम्मेदारियों के साथ होता है संपर्क केंद्र नियोक्ताओं, कोचों, प्रशिक्षकों, आकाओं और गुणवत्ता आश्वासन पेशेवरों किसी और चीज की सहभागी एक कॉल सेंटर में प्रवाह कैसे एक कॉल सेंटर, क्या है की बुनियादी समझ है, और बुनियादी कॉल सेंटर शब्दावली के अधिकारी चाहिए। संपर्क केंद्र पर्यवेक्षक प्रमाणन प्रशिक्षण कार्यक्रम एक दो दिन, चार मॉड्यूल, गैर अनुकूलित कोर्स है। परिचय और आत्म मूल्यांकन परिचय और CCSC प्रशिक्षण का अवलोकन और प्रमाणन कार्यक्रम लक्ष्य और CCSC प्रशिक्षण पाठ्यक्रम के शिक्षण उद्देश्यों आपके संपर्क केंद्र और टीम की स्थिति का आकलन अध्याय 1 - आवश्यक नेतृत्व कौशल पर्यवेक्षक की भूमिका और जिम्मेदारियों पूरा पर्यवेक्षक कौशल सेट नेतृत्व कौशल का आकलन नेतृत्व कौशल सुधार के लिए रणनीति सकारात्मक भूमिका मॉडल साथ और टीम के भीतर काम कर संबंधों को विकसित करने के लिए आचरण संपर्क केंद्र के मिशन और विजन वक्तव्यों के फैसले और कार्यों संरेखित करने के लिए कैसे कैसे रचनात्मक दल के सदस्य इनपुट चैनल को विरोधाभास प्रबंधन विवाद सुलझाने कौशल का आकलन विवाद सुलझाने कौशल सुधार के लिए रणनीति संघर्ष के कारणों उपलब्ध संकल्प संसाधन अपनी खुद की संघर्ष प्रबंधन शैली सहयोग, प्रतियोगिता, समझौता, आवास, और परिहार एक विवाद सुलझाने योजना प्रक्रिया का प्रयोग अच्छा समय प्रबंधन प्रथाओं के विकास समय प्रबंधन कौशल का आकलन समय प्रबंधन सुधार के लिए रणनीति कार्यों को प्राथमिकता समय wasters और distractions की पहचान ई-मेल प्रबंधन सर्वोत्तम प्रथाएं रोजगार कानून पर्यवेक्षकों में पता होना चाहिए रोजगार कानून स्व-आकलन प्रतिनिधियों और पर्यवेक्षकों को प्रभावित करने वाले अनुपालन दिशानिर्देश दिशानिर्देश साक्षात्कार परिवार और चिकित्सा समय बंद मजदूरी, ओवरटाइम, और शेड्यूलिंग दिशानिर्देश रिकार्ड कीपिंग रिक्वायरमेंट्स और आचरण , मज़ाक, या उत्पीड़न मजाक कर रहा है? प्रबंधकों के साथ सकारात्मक काम संबंधों का निर्माण समाधान योगदान पावर शैलियाँ संगति नहीं कहने के लिए कैसे अध्याय 2 - मेट्रिक्स और परफ़ॉर्मेंस इंडिकेटर्स मेट्रिक्स, KPIs, और एसएलए के सामरिक मान प्रदर्शन प्रबंधन स्व-आकलन परफ़ॉर्मेंस इंडिकेटर्स और मेट्रिक्स विभेदित सेवा स्तर अनुबंध क्यों सेवा स्तर समझौतों मसौदा तैयार कर रहे सेवा स्तर समझौतों के अवयव कैसे सेवा स्तर समझौतों प्रभाव संपर्क केंद्र और सामने लाइन पेशेवर प्रदर्शन प्रबंध सेवा स्तर के प्रदर्शन के लिए रणनीति शीर्ष सुपरवाइजरी संपर्क केंद्र मेट्रिक्स प्रत्येक मीट्रिक ऐसा क्यों है कि यह मापा जाता है या गणना, और यह एक पर्यवेक्षक के रूप में आप का मतलब क्या है, कैसे मापा है, निर्धारित: औसत टॉक टाइम संपर्क के काम के बाद समय को रोको औसत संभाल समय उपलब्ध समय सहायक समय स्टाफ संकोचन अधिग्रहण दर अनुसूची अनुपालन उत्तर की औसत गति सेवा का स्तर कर्मचारी संतोष कतार में कॉल एजेंट प्रति संपर्क रूपांतरण दर त्रुटि दर अंतरण दर आर्कषक मुल्य संपर्क केंद्र शीर्ष छह प्रमुख निष्पादन संकेतकों में गहराई ग्राहक संतुष्टि छोड़ने की दर संपर्क मूल्य प्रति गुणवत्ता उपयोगिता संकोचन पहले संपर्क संकल्प प्रबंध उदासीनता उदासीनता निर्धारित उदासीनता का प्रभाव उदासीनता की लागत मूल्यांकन उदासीनता के कारण की जांच संघर्षण दर कम करने के लिए एक योजना विकसित प्रदर्शन प्रबंधन उपकरण एजेंट स्कोरकार्ड बनाना आपका मेट्रिक्स और परफ़ॉर्मेंस इंडिकेटर्स टास्क योजना डिजाइन अध्याय 3 - सतत प्रदर्शन में सुधार के लिए संचार और कोचिंग कोचिंग की बुनियादी बातों कोच की भूमिका कोचिंग, critiquing, प्रतिक्रिया, और प्रदर्शन की समीक्षा के बीच अंतर एक कोचिंग संस्कृति पैदा करने के कदम को लागू करने के लिए कैसे एक प्रबंधन के नजरिए से कोचिंग की भूमिका एक कोचिंग स्व-आकलन परफॉर्मिंग मौके का निर्धारण क्षेत्रों अपने कोचिंग आशंका का आकलन पर काबू पाने कोचिंग चिंता के लिए रणनीतियाँ आम कोचिंग कमियों आम कोचिंग गलतियों से बचने के लिए रणनीतियों को लागू करने के लिए कैसे पूर्व कोचिंग तैयारी कार्य जांच और दस्तावेजीकरण कोचिंग स्थिति बयान की तैयारी प्रेरणा और प्रदर्शन के स्तर का मूल्यांकन चार एजेंट पूर्व स्वभाव प्रोफाइल की भविष्यवाणी एजेंटों 'पूर्व स्वभाव प्रेरणा स्तर कारक प्रदर्शन के स्तर कारक प्रशिक्षण सत्र का सही प्रकार का चयन कोचिंग सत्र के पांच प्रकार जवाब तैयार कोचिंग के लिए पांच आम प्रतिक्रियाओं प्रबंधित और एक दोस्त कैसे कोच को अभ्यास व्यायाम: एक कोचिंग चर्चा के लिए योजना एक कोचिंग स्व-आकलन करते हैं एक कोचिंग सत्र के लिए तैयार करने में अपनी कार्रवाई चेकलिस्ट की समीक्षा एक 10-कदम RCCSP153 तैयार करें; कोचिंग चर्चा प्लानर कोचिंग प्रशिक्षण सत्र का आयोजन प्रभावी कोचिंग कौशल और तकनीक सक्रिय होकर सुनना प्रोएक्टिव पूछताछ सकारात्मक टोन शब्द विकल्प शरीर की भाषा पोस्ट-कोचिंग उत्तम आचरण चर्चा के नोटों की समीक्षा और सारांश प्रशिक्षण सत्र का दस्तावेजीकरण घटना के बाद की गतिविधियां कोचिंग संचार शैलियों अपनी खुद की कोचिंग शैली का आकलन डिस्क आकलन और यह कैसे उपयोग किया जाता है आपका संचार शैली का निर्धारण अपने संचार शैली आदत डाल समझ और कायलपन बढ़ाने के लिए कोचिंग चर्चा प्रभावशीलता को अधिकतम करने के लिए संचार शैली का उपयोग करने के लिए कैसे कोचिंग उपकरण एक कोचिंग परिश्रम से अध्ययन करना विश्लेषण प्रदर्शन संचार और कोचिंग टास्क योजना डिजाइन समयसीमा समय सीमा साधन धमकी प्रगति मानक लक्ष्य अध्याय 4 - एजेंट प्रशिक्षण, प्रेरणा और रिटेंशन उत्तम रणनीति और प्रक्रियाओं संपर्क केंद्र के प्रशिक्षण प्रथाओं का आकलन मौजूदा संपर्क केंद्र पेशेवर प्रशिक्षण कार्यक्रम का मूल्यांकन प्रशिक्षण कार्यक्रमों के प्रभाव को कम कर सकते आचरण और कमियों एजेंट प्रशिक्षण चक्र में पर्यवेक्षक की भूमिका और जिम्मेदारियों संपर्क केंद्र के एजेंट प्रशिक्षण चक्र के प्रत्येक चरण की प्रभावशीलता का मूल्यांकन कैसे बनाएं और एक प्रभावी सामने लाइन व्यावसायिक प्रशिक्षण कार्यक्रम को बनाए रखने के लिए सफल नया किराया प्रशिक्षण रणनीतियाँ नेस्टिंग संक्रमणकालीन प्रशिक्षण सफल नेस्टिंग संक्रमणकालीन प्रशिक्षण के लिए सिफारिशें प्रशिक्षण सफल प्रशिक्षण के लिए सिफारिशें पुनश्चर्या प्रशिक्षण एजेंट सलाह प्रोग्राम और कार्यक्रम अनुशंसाएँ एक सामने लाइन प्रतिनिधि प्रतिधारण और प्रेरणा कार्यक्रम का निर्माण प्रेरणा और प्रतिधारण कार्यक्रम के लाभ और परिणाम प्रेरणा के तरीके और पुरस्कार निजी प्रेरणा प्रोफाइल, उनके निर्माण और उपयोग करता है एक प्रशिक्षण, प्रेरणा, रिटेंशन टास्क योजना तैयार संपर्क केंद्र मानक संचालन प्रक्रिया का विकास और संचार एक शराबी की सामग्री मैनुअल कैसे एक मानक संचालन प्रक्रिया संरचना करने के लिए प्रमाणीकरण की प्रक्रिया इस प्रमाण पत्र को आधिकारिक तौर पर RCCSP व्यावसायिक शिक्षा एलायंस और उसके सदस्यों द्वारा मान्यता प्राप्त है। CCSC परीक्षा की प्रक्रिया दो हिस्से होते हैं: कक्षा में उपस्थिति एक ऑनलाइन प्रमाण पत्र परीक्षा कक्षा उपस्थिति: प्रतिभागियों को एक ऑनलाइन आईडी और पासवर्ड प्रमाण पत्र परीक्षा तक पहुँचने के लिए निर्देश के साथ ईमेल के माध्यम से भेजा जाएगा, जिसके बाद दो दिवसीय प्रशिक्षक के नेतृत्व पाठ्यक्रम, पूरा हो जाएगा। प्रमाणन परीक्षा: कोर्स करने के बाद, प्रतिभागियों को ऑनलाइन प्रमाण पत्र परीक्षा को पूरा करने के लिए चार सप्ताह का होगा। प्रमाण पत्र परीक्षा 60 सवालों के शामिल है और उम्मीदवारों परीक्षा को पूरा करने के लिए 90 मिनट का समय दिया जाता है। उम्मीदवारों को प्रमाण पत्र प्राप्त करने के लिए कम से कम एक 80% अंक प्राप्त करने चाहिए। कोर्स अनुदेशकों प्रशिक्षकों की हमारी संकाय प्रत्येक कॉल सेंटर प्रबंधन और प्रशिक्षण वितरण का अनुभव है। वे 147 पर प्रमाणित कर रहे हैं; मास्टर Trainer148; इस पाठ्यक्रम के वितरण के लिए स्तर। RCCSP प्रशिक्षकों संयुक्त राज्य अमेरिका, कैरिबियन, और मध्य अमेरिका में स्थित हैं। पंजीकरण शुल्क इस प्रशिक्षण और प्रमाणन कार्यक्रम के लिए प्रति छात्र पंजीकरण शुल्क $ 1795 और शामिल हैं: 2 दिन प्रशिक्षक के नेतृत्व प्रशिक्षण सभी प्रशिक्षण सामग्री संपर्क केंद्र पर्यवेक्षक सीडी आधारित टूलकिट समाप्ति का प्रमाणपत्र प्रमाण पत्र परीक्षा फीस जलपान प्रत्येक दिन है। कक्षा 9:00 पर शुरू होता है और 5:00 प्रत्येक दिन में समाप्त हो जाती है। बिजनेस आरामदायक पोशाक उचित है। विश्वास के साथ सुरक्षित रूप से ऑनलाइन रजिस्टर या (708) 246-0320 पर कॉल करें।